A política de compliance é essencial para a confiança dos clientes e reputação da empresa, além de reduzir o risco de problemas por não conformidade
A implementação de uma política de compliance é de suma importância para os sites de apostas no Brasil por diversos motivos, que vão desde a proteção e segurança dos consumidores até para contribuir com a integridade do mercado.
Nesse sentido, vale contextualizar que nos últimos anos, especialmente após a regulamentação do setor, temos acompanhado um crescimento vertiginoso dos sites de apostas no Brasil.
Para se ter ideia, segundo dados do Google Trends, o interesse por apostas cresceu 14 vezes nos últimos 10 anos. Além disso, as pesquisas por jogos de apostas cresceram 20 vezes nos últimos 5 anos.
Já conforme levantamento do Datafolha, 15% dos brasileiros dizem fazer ou já ter realizado apostas esportivas online, com gasto mensal de R$ 263.
Apesar da febre das bets, o cumprimento das regras desse setor é uma preocupação das autoridades e dos usuários.
Nesse contexto, as reclamações referentes às bets cresceram 248% entre 2021 e 2023, sendo que os principais motivos são problemas com pagamento, atendimento e com a usabilidade do site, de acordo com dados do Reclame Aqui.
Diante deste cenário, desenvolver uma política de compliance é fundamental para qualquer plataforma de apostas online. Continue a leitura e saiba mais!
Leia também: KYC: Entenda o que é e as vantagens de implementar esse processo em sua Plataforma de Apostas
Entenda como funciona a política de compliance em um site de apostas
Uma política de compliance é um conjunto de regras, procedimentos e práticas que uma organização desenvolve e implementa para garantir que todas as suas atividades estejam em conformidade com as leis, regulamentos e padrões éticos do setor.
No contexto das casas de apostas online, isso significa aderir às legislações específicas do país em que operam, bem como as normas internacionais de segurança e responsabilidade, a partir dos aspectos a seguir.
Prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo
As bets são consideradas alvos potenciais para atividades ilícitas como a lavagem de dinheiro. Por isso, a política de compliance deve estabelecer medidas para identificar e prevenir tais atividades, como a verificação de identidade dos apostadores e o monitoramento de transações financeiras.
Jogo responsável
As casas de apostas têm a responsabilidade de promover o jogo responsável e proteger os apostadores de riscos como o vício em jogos.
Então, a política de integridade também deve desenvolver medidas para prevenir o jogo entre menores de idade, oferecer ferramentas de autocontrole aos apostadores e identificar sinais de comportamento viciante.
Proteção de dados
Também é necessário definir e deixar evidente aos usuários como as casas de apostas coletam, armazenam e utilizam os dados dos apostadores, assegurando a sua privacidade e segurança.
Publicidade e marketing responsável
Por fim, uma política de compliance também deve conter todas as regras para a publicidade e o marketing do seu site de apostas online, garantindo que as ações sejam realizadas de maneira responsável e transparente.
Descubra como implementar as políticas de integridade em plataformas de apostas
Defina as regras da política de compliance
O primeiro passo é criar uma política de compliance robusta, abrangente e acessível aos apostadores.
A política deve ser elaborada por profissionais especializados e estar em conformidade com as leis e regulamentações do país onde a casa de apostas opera.
Treine e conscientize os colaboradores:
Em seguida, é necessário treinar todos os colaboradores do seu site de apostas sobre a importância do compliance e seus principais aspectos.
Para isso, desenvolva canais de comunicação internos para que os profissionais possam reportar qualquer violação.
Monitore e revise as regras periodicamente
O próximo passo é implementar um sistema de monitoramento para garantir o cumprimento da política de integridade de sua bet.
Além disso, revise a política periodicamente para garantir que ela esteja atualizada com as leis brasileiras e regulamentações em vigor.
Invista nos canais de comunicação
Crie canais de comunicação externos para que os apostadores possam tirar dúvidas e reportar qualquer violação ou problema.
Neste ponto, vale destacar que é importante que os canais de comunicação sejam acessíveis, transparentes e eficientes.
Divulgue a política
Por fim, lembre-se de divulgar a política de compliance em seu site de apostas e em outras plataformas de comunicação, como as redes sociais, por exemplo. Afinal, a política deve ser facilmente acessível aos apostadores.
Saiba também: Tecnologia OCR: O que é como essa tecnologia pode ajudar sua Plataforma de Apostas
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Como visto, a implementação de uma política de compliance é uma decisão estratégica fundamental para casas de apostas que buscam prosperar em um mercado cada vez mais competitivo e regulamentado.
Desta maneira, além de seguir as regras e promover segurança e integridade aos apostadores e ao mercado, a implementação de uma política de integridade em sites de apostas também demonstra o compromisso da operadora com a transparência, responsabilidade e ética nos negócios.
No contexto da regulamentação das casas de apostas no Brasil, inclusive, uma das regras é a utilização, de maneira obrigatória, de uma solução de identificação e reconhecimento facial para confirmar a identidade dos usuários.
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