Onboarding Digital: o que é? Como fazer?

Nosso trabalho, Verificação de identidade e fraudes

Onboarding Digital: o que é? Como fazer?

Você já ouviu falar em Onboarding Digital?

Hoje, nós da Legitimuz vamos te explicar tudo que você precisa saber sobre este processo e como ele deve ser feito.

Independente do seu setor ou área de atuação, entender mais sobre o conceito de onboarding poderá te ajudar bastante.

Agora, vamos lá!

O que é Onboarding Digital?

Explicando da maneira mais objetiva possível, podemos entender que o Onboarding Digital é o processo de integração de novos clientes. Sendo digital, esse processo acontece de forma online.

O conceito de Onboarding também é usado para novos colaboradores. A dinâmica é a mesma.

Quando um colaborador novo entra na sua empresa, a tendência é que tenha um processo de onboarding para integrá-lo. Tanto na parte técnica, quanto com a cultura da empresa.

Mesmo sendo um público diferente, os processos de onboarding digital para novos clientes é quase idêntico ao que a empresa faz com novos colaboradores.

De maneira simples, essa é uma jornada guiada que orienta o cliente a utilizar o produto ou serviço da sua empresa – desde o cadastro inicial até o uso de fato da solução.

O objetivo desse processo inicial é proporcionar uma experiência positiva logo no primeiro contato, facilitando o entendimento e uso das funcionalidades.

Muitas vezes, esse processo de primeiro contato com o cliente busca validar a conta dele, ensiná-lo a usar a solução e realmente dar uma boa primeira impressão.

Como fazer o Onboarding Digital para novos clientes?

Para fazer um bom processo inicial do novo cliente, independente da sua área, é preciso que você siga dois pilares: suporte e facilidade no uso.

Do ponto de vista do suporte, é preciso que tenha uma equipe de atendimento sempre à disposição do novo cliente, caso ele tenha alguma dúvida.

Como veremos mais para a frente, a primeira impressão que o usuário terá da sua ferramenta ditará se ele continuará como cliente ou não.

Junto a isso, é importante que, especialmente em onboarding digital de softwares ou outras soluções, o uso da solução seja fácil pro novo cliente.

Dependendo do setor, você pode disponibilizar tutoriais para deixar a experiência do novo cliente ainda mais intuitiva.

Qual a importância do Onboarding Digital?

De uma forma simples, o importante é que você modele essas etapas para o seu setor e tenha uma equipe responsável por cuidar da primeira experiência – tanto de novos clientes, quanto de colaboradores.

Como já havíamos falado, um bom processo de onboarding digital é fundamental para o sucesso na retenção e satisfação de clientes.

A primeira impressão é a que fica – se a experiência inicial for confusa ou frustrante, o risco de churn é alto.

Por outro lado, um processo bem estruturado aumenta as chances do cliente perceber valor no produto rapidamente.

Além disso, vendo que há um cuidado da sua empresa com a experiência dele, isso soma como algo positivo para que ele continue usando a sua plataforma.

Como funciona o Onboarding Digital em cassinos online?

Para os cassinos online, o processo de onboarding geralmente é feito através do cadastro e validação da identidade do usuário.

É importante que todo esse processo seja feito de forma simplificada, para não atrapalhar a conversão do usuário.

Normalmente, as casas de apostas contam com empresas que garantem um trabalho eficiente e realmente seguro voltado à verificação de idade.

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Esse é justamente o caso da Legitimuz, que está à frente no assunto com um sistema único de verificação de identidade proposto pelo processo de KYC.

De forma mais clara, a startup é capaz de fazer todo o processo de onboarding de novos usuários em seu cassino online, sem atrapalhar a taxa de conversão dele.

Isso porque todas as etapas de verificação levam menos de trinta segundos.